FRONT OFFICE ASSISTANT - Madrid Plaza España

Job Description

Únete al equipo de Meliá, en un hotel ubicado en el corazón de Madrid, como Ayudante de Recepción serás una pieza clave en la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, apoyando al equipo de recepción en la entrega de un servicio de alta calidad.

 

Responsabilidades:

• Asistir en el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, asegurando una experiencia rápida y eficiente.
• Atender y resolver consultas y solicitudes de los huéspedes de manera cortés y profesional.
• Gestionar reservas y actualizar la información de los huéspedes en el sistema.
• Colaborar en la preparación de la llegada de huéspedes VIP, asegurando que reciban un trato especial.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.
• Apoyar en la gestión de quejas y resolver problemas menores de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Trabajar en equipo para asegurar un servicio fluido y de alta calidad.

Requisitos:

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Fluidez en idiomas, especialmente en inglés y español.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Formación en hostelería o turismo es una ventaja.

---