FRONT OFFICE AGENT

Job Description

Únete al equipo de Meliá, donde la hospitalidad y el lujo se encuentran, en uno de nuestros hoteles ubicado en el corazón de Madrid. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia inolvidable desde el momento en que cruzan nuestras puertas.

 

Responsabilidades:

• Personalizar interacciones con los huéspedes.
• Mantener perfiles detallados de los huéspedes.
• Atender clientes VIP y asegurar un trato excepcional.
• Resolver quejas de manera profesional y empática.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Responder a solicitudes telefónicas de manera profesional.
• Representar al hotel con orgullo y profesionalismo.
• Mantener altos estándares de servicio.
• Responder a consultas y solicitudes de manera educada.

Requisitos:

• Experiencia en servicio al cliente en hoteles.
• Excelentes habilidades de comunicación y multitarea.
• Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Fluidez en idiomas, especialmente en inglés y español.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, disponibilidad para hacer turnos de noche.

---