FRONT OFFICE AGENT - Melia Madrid Princesa

Job Description

En el Hotel Melia Madrid Princesa necesitamos incorporar un/a Recepcionista para nuestro servicio The Level con el objetivo de brindar una atención cálida, profesional y personalizada a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia excepcional y alineada con los estándares de calidad de Meliá. 

 

Misión Principal:

 

• Recibir y atender a los huéspedes con actitud amable y profesional.
• Gestionar procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender consultas, solicitudes y resolver incidencias de los clientes.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel y puntos de interés en la zona.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
• Promover los valores y beneficios del programa "My MeliáRewards".

 

¿Qué tendrás que hacer?

 

• Recibir y atender a los huéspedes con una actitud amable y profesional contribuyendo a que su experiencia sea inolvidable.
• Gestionar reservas y check-ins/check-outs.
• Proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
• Resolver consultas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional.

 

 

¿Qué necesitamos?

 

• Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Nivel alto de inglés y español (otros idiomas son un plus).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Flexibilidad horaria (horarios de mañana y de tarde).

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