Supervisor/a de recepción nocturno
domainHotel Hyatt Regency Barcelona Tower
placeL'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Spain
event_available12/05/25
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placeL'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Spain
event_available12/05/25
• Supervisar a todos los empleados del equipo de recepción en sus tareas diarias.
• Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento
de recepción y aquellos departamentos paralelos.
• Revisión de las llegadas del día siguiente.
• Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentados.
• Asegurar que los "checklists" de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando
todos los puntos que esta incluye.
• Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su
horario laboral estipulado según contrato y convenio.
• Limpieza y organización dentro del centro de trabajo
• Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
• Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento.
• Hacer función de "nexo de unión" entre el jefe de departamento y el equipo de recepción.
• Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepción en la
optimización de sus responsabilidades.
• Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
• Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del "lobby".
• Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del
departamento, optimizando su uso y duración.
• Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados
del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y
desarrollo de los compañeros de la mano del jefe de departamento.
• Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivación moral y eficiencia laboral en el
departamento de recepción.
• Asistir al jefe de recepción en proporcionar información relevante y contrastada sobre cada uno
de los empleados para poder así realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno
de los empleados del departamento.
• Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva.
• Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del
empleado para con los huéspedes.
• Liderar y monitorizar los "briefings" departamentales diariamente en ausencia del jefe de
departamento.
Minimum Qualifications: Ciclo Formativo Grado Superior / Medio
Experience: 1 año
Professional Category: Mando Intermedio
Residence Permit: España
Essential language: Spanish - Native
Titulación mínima: Diplomatura
Experiencia: 1 año
Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: España
Idioma imprescindible: Español - Nativo
• Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo
Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
• Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
• Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office,
SAP).
• Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en
Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente
la experiencia internacional.
• Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.
Tips to choose a good name for the vacancy's heading
3 keys: direct, clear and easily recognizable
Why is this important? The number of matches between the keywords that candidates type and the text in your listing will define its relevance. This determines the order in which listings are sorted in the results page.
What should you keep in mind? The most direct and clear your heading is, the better. The level of coincidence between the keyword the candidate chooses to sort listings and the heading you choose is vital. Choose a title that is easily recognizable in the sector, because candidates search with common words. Watch your spelling and avoid abbreviations.
Remember that the headings for your vacancies should be inclusive. That means you shouldn't do explicit gender distinction.
Examples of appropiate headings for job vacancies.
Waiter/waitress for Restaurant in Barcelona - Executive chef in Madrid
Examples of headings for job vacancies that should be improved:
Waiter in Sevilla - Urgent! We are looking for waiters in Barcelona - Reservation agents M/F for Bcn - Adventure into the touristic sector: entertainer for Lanzarote