Jefe/a de Recepción – Hotel 5 Estrellas de Gran Lujo

Job Description

¿Te apasiona el servicio de lujo y la excelencia en la atención al cliente? ¿Estás buscando un desafío profesional en un entorno dinámico y lleno de oportunidades? Si tu respuesta es sí, ¡te estamos buscando!

Te ofrecemos:

Incorporación a un hotel de 5 con estándares de excelencia mundial*, donde la calidad y la atención al detalle son nuestras prioridades.

Entorno dinámico y profesional con un equipo altamente cualificado y comprometido con el servicio de la más alta gama.

Posibilidades reales de desarrollo profesional y formación continua, para que puedas crecer y expandir tu carrera en la industria hotelera de lujo.

Buen ambiente de trabajo, donde el respeto, la colaboración y la creatividad son parte fundamental de nuestra cultura organizacional.

Estabilidad laboral en un hotel consolidado y en constante crecimiento, con oportunidades para aportar tu valor y hacer una diferencia significativa en la experiencia de nuestros huéspedes.

Tus principales responsabilidades serán:

Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de recepción, garantizando que todos los procesos se desarrollen de manera eficiente y conforme a los estándares del hotel.

Garantizar la excelencia en el servicio y la atención al cliente, cumpliendo con los estándares de calidad, incluyendo los requisitos de ISO 9001.

Gestión del equipo de recepción: planificación de turnos, formación continua, selección, seguimiento y evaluación de desempeño.

Control de reservas: gestión de las mismas, asignación de habitaciones y coordinación de llegadas/salidas.

Facturación, arqueos y cierre diario del departamento, asegurando la precisión y transparencia en las operaciones financieras.

Atención y resolución de incidencias y quejas de clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción total de los huéspedes.

Colaboración en la gestión de riesgos laborales junto con el departamento de Recursos Humanos, garantizando un entorno de trabajo seguro y saludable para el equipo.

Aplicación de estrategias de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos del hotel, promoviendo servicios adicionales y experiencias exclusivas.

Elaboración y seguimiento del presupuesto del departamento, controlando los costos operativos y contribuyendo a la rentabilidad del hotel.

¿Por qué unirte a nosotros?

Porque nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Para nosotros, cada miembro de nuestro equipo es fundamental en la creación de estas experiencias excepcionales. Valoramos la profesionalidad, el compromiso y la pasión por la hospitalidad. Si compartes estos valores, te invitamos a formar parte de nuestra familia y crecer con nosotros en un entorno exclusivo.

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