NIGHT RECEPTIONIST / RECEPCIONSTA DE NOCHE

Job Description

Hotel de 5 estrellas de lujo referente en Santanyi con temporada de Marzo a Noviembre, precisa incorporar una persona comprometida, organizada, cualificada y responsable como NIGHT RECEPTIONIST dentro del departamento de Recepción para la temporada 2025


FUNCIONES
- Recibir y dar la bienvenida a todos los huéspedes de manera profesional y amable, superando las expectativas de los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Hacer que se sientan bienvenidos y anticiparse a sus necesidades.
- Conocer las instalaciones del Hotel, ubicación de las habitaciones, las categorías y las tarifas.
- Registrar a los huéspedes que lleguen (check-in) y procesar las salidas de los huéspedes (check-out).
- Promover todos los servicios y comodidades que ofrece el hotel.
- Poseer un conocimiento práctico del departamento de reservas. Aceptar reservas para el mismo día y reservas futuras cuando sea necesario. Conocer los procedimientos de cancelación.
- Realizar funciones de caja como la liquidación de facturas, contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes, recaudar los pagos o cambiar divisas.
- Manejo de quejas e incidencias.
- Desarrollar un sólido conocimiento de las instalaciones y servicios del hotel, de Santanyí y Mallorca en general.
- Recomendar lugares turísticos locales, incluyendo lugares para cenar, ir de compras y hacer turismo.
- Garantizar el orden y las directrices de seguridad en las áreas de la recepción y la puerta principal. Mantener un área de trabajo limpia, saludable y segura.
- Compaginar las contabilizaciones del día, los recibos, el efectivo y los pagos con tarjeta de crédito con las impresiones del ordenador al final del turno y manejar el ordenador con su sistema automático de Auditoría Nocturna para producir resultados diarios equilibrados.
- Preparar y realizar "End of day"
- Comprender los principios de auditoría, balance y cierre de cuentas.
-Debe velar por el correcto registro de las cajas de los diferentes departamentos. Pudiendo exigir el cierre correcto de las cajas en caso de que encuentre anomalías en las mismas.
- Realizar Wake up calls
- Conocer las políticas de No Show y cancelación
-Distribuir los listados de gestión de los departamentos a todos los jefes de departamento.
-Conocer perfectamente los procedimientos a seguir en caso de emergencia.
-Realizar cualquier otro trabajo que le sea asignado por la dirección.

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