Ayudante de Recepción - INNSiDE Ibiza

Job Description

Misión del puesto: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

 

¿Cuáles serán mis funciones? 

• Realizar tareas de check-in / check-out
• Atender las llamadas telefónicas, y asistir a los clientes con lo que precisen.
• Asegurar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible durante su estancia, manteniendo los estándares de la marca en todo momento.
• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción.
• Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling. 

 

¿Qué estamos buscando?

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

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