Jefe/a Recepción

Job Description

Descripción de la oferta
El candidato ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas y liderazgo.

RESPONSABILIDADES
• Liderar el equipo de Recepción manteniendo una comunicación efectiva con el cliente y con los compañeros.
• Supervisar y planificar la operativa del Front y del Back Office.
• Llevar a cabo tareas propias de Recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, gestión de up-grades y servicios adicionales, asignación y bloqueo de habitaciones, gestión de overbooking y colaboración en la consecución de objetivos de venta.
• Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
• Asegurar los procedimientos de facturación, cobro, créditos y control de bancos.
• Gestión de documentación y tratamiento de datos.
• Gestionar, registrar y resolver las peticiones, incidencias y quejas.
• Hacer seguimiento del nivel de satisfacción de los clientes con la Dirección del Hotel.
• Apoyar la selección, gestión y formación del equipo de Recepción.
• Elaboración de turnos y horarios del personal de Recepción.
• Articular y coordinar el trabajo con el resto de departamentos.

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