Guest Experience Coordinator- sol Sancti Petri

Job Description

En Sol Sancti Petri, tu principal misión será colaborar en el desarrollo una estrategia alineada con la Marca, que garantice una exitosa experiencia del cliente en todo su customer journey, a través del Producto /Concepto.

 

¿Cuáles serán tus principales tareas? 

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

 

¿Qué estamos buscando?

• Una persona que tenga formación en Turismo, Ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma Alemán. 
• Manejo avanzado del Paquete Office 365 y Opera.
• Muy valorable tener conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Flexibilidad horaria.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Proactividad, innovación con alta vocación de servicio y excelente comunicación.
• Experiencia de 1-2 años en puestos similares.

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