Supervisor/a de recepción
domainHotel Hyatt Regency Barcelona Tower
placeL'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Spain
event_available09/05/25
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• Supervisar a todos los empleados del equipo de recepción en sus tareas diarias.
• Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento
de recepción y aquellos departamentos paralelos.
• Revisión de las llegadas del día siguiente.
• Control y revisión de las cuentas de los huéspedes VIP antes de ser presentados.
• Asegurar que los "checklists" de cada turno se realizan de manera correcta y cumplimentando
todos los puntos que esta incluye.
• Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su
horario laboral estipulado según contrato y convenio.
• Limpieza y organización dentro del centro de trabajo
• Asegurar la consistencia del trabajo de recepción en cuanto a estándares y actitud.
• Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del departamento.
• Hacer función de "nexo de unión" entre el jefe de departamento y el equipo de recepción.
• Realizar un filtrado de aquellos temas relevantes para poder asistir al jefe de recepción en la
optimización de sus responsabilidades.
• Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes.
• Monitorizar la seguridad de las zonas comunes del hotel, especialmente la zona del "lobby".
• Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del
departamento, optimizando su uso y duración.
• Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todos los empleados
del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y
desarrollo de los compañeros de la mano del jefe de departamento.
• Apoyar el desarrollo y mantener estrategias de motivación moral y eficiencia laboral en el
departamento de recepción.
• Asistir al jefe de recepción en proporcionar información relevante y contrastada sobre cada uno
de los empleados para poder así realizar las evaluaciones rutinarias (trimestrales) de cada uno
de los empleados del departamento.
• Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva.
• Promocionar y premiar actos beneficiosos y positivos que pudiesen tener lugar por parte del
empleado para con los huéspedes.
• Liderar y monitorizar los "briefings" departamentales diariamente en ausencia del jefe de
departamento.
Minimum Qualifications: Ciclo Formativo Grado Superior / Medio
Experience: 1 año
Professional Category: Mando Intermedio
Residence Permit: España
Essential language: Spanish - Native
Titulación mínima: Diplomatura
Experiencia: 1 año
Categoría profesional: Mando Intermedio
Residencia: España
Idioma imprescindible: Español - Nativo
• Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo
Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
• Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
• Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office,
SAP).
• Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en
Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente
la experiencia internacional.
• Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.