Agente de Reservas

Job Description

¿Te gustaría trabajar en una de las cadenas hoteleras más consolidadas de la Costa Blanca?🏨 ¿Tienes experiencia en Call Center y gestión de reservas?☎📞 ¿Hablas idiomas? Si es así, AR Hotels & Resorts te ofrece la oportunidad que estás buscando.

Tenemos vacante en nuestras oficinas centrales ubicadas en Calpe, para la posición de Agente de Reservas. ¿Quieres saber más?⬇

Te contamos las principales funciones 📝del puesto:

- Atención telefónica: Brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas.

- Gestión del e-mail: Responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico.

- Tramitación de reservas: Realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes.

- Introducción de reservas en el sistema: Gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel.

- Supervisión de reservas: Asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel.

- Gestión de extranets: Administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia.

- Resolución de conflictos: Gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones.

- Atención de incidencias: Gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes.

- Trámites administrativos: Realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad.

- Mejora continua: Proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento.

¿Qué necesitamos de ti?⚖

- Nivel alto de inglés.

- Valorable otros idiomas.

- Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines.

- Orientación al cliente y hacia la venta.

- Habilidades comunicativas.

- Perfil organizado y resolutivo.

¿Qué te ofrecemos?🤝

- Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.

- Jornada completa.

- Desarrollo profesional en empresa consolidada en el sector y en fase de crecimiento.

- Formación continua.

- Excelente ambiente de trabajo.

- Descuentos en los servicios de AR Hotels & Resorts con tu Unipeople de empleado.

- Descuentos en servicios externos con acuerdo con AR Hotels & Resorts con tu Unipeople de empleado.

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