Coordinador/a de Atención al Huésped y Reservas – Apartamentos Turísticos (Barcelona)

Job Description

¿Te apasiona la atención al cliente y el mundo del turismo?

En EnjoyApartments, empresa especializada en la gestión de apartamentos turísticos en Barcelona, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Huésped y Reservas para unirse a nuestro equipo operativo.

Serás responsable de gestionar la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia, así como de procesar y organizar las reservas que llegan a través de múltiples canales (Airbnb, Booking, web directa, etc.). Este puesto combina atención al cliente, coordinación operativa y tareas administrativas relacionadas con la gestión de alojamientos turísticos.

Responsabilidades principales:
Atención al huésped (Guest Services)
Comunicación fluida con los huéspedes por email, teléfono y plataformas.
Coordinación de check-ins y check-outs junto con el equipo de operaciones.
Seguimiento de solicitudes, incidencias o emergencias durante la estancia.
Solicitud y respuesta a reseñas post-estancia.
Visitas puntuales a apartamentos (comprobación de limpieza o estado general).

Gestión de reservas
Procesar nuevas reservas y gestionar cancelaciones o modificaciones.
Controlar calendarios de disponibilidad y evitar overbookings.
Verificar formularios de pre-llegada y documentación de huéspedes.
Registrar y actualizar información en el PMS

Requisitos del perfil:
Experiencia mínima: 1 año en turismo, hospitality o atención al cliente.
Formación: Ciclo formativo o grado universitario relacionado.
Idiomas: Español e inglés alto (mínimo B2/C1). Otros idiomas, un plus.
Conocimientos valorables: PMS, Google Workspace, Gmail
Actitud proactiva, resolutiva, organizada y con orientación al cliente.

Ubicación y condiciones:
Lugar: Barcelona ciudad y alrededores.
Jornada: Parcial (con rotación ocasional de fines de semana).
Incorporación: Inmediata.
Contrato: Temporal con opción a indefinido.
Entorno internacional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.

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