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12 3..31

Publicada hoy

Jefe/a de recepción

Cadena hotelera

Comarruga, Spain

1 vacancy

0 people applied to this job

Job description

Latest 24h

Permanent - Seasonal

Full time

Front Office Manager

Hotel Chain

Supervisory

Hotel situado en la costa Dorada, zona de El Vendrell, busca incorporar a su equipo una persona Responsable del Departamento de Recepción. JEFE/A DE RECEPCIÓN MISIÓN Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa. Gestión de la ACTIVIDAD: • Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción. • Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia. • Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros. • Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes. • Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel. • Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B). • Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal. • Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online. • Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones. • Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos. Gestión de la CALIDAD • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción. • Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión. • Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción. • Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.

Requirements

Experience

2 - 3 years

Minimum degree

Vocational Education and Training

Languages

Spanish

Residence

Region of vacancy

• Formación en Turismo, Dirección Hotelera o similar. • Experiencia mínima de 3 años en recepción y 1 año como responsable o segundo/a. • Dominio de sistemas PMS y herramientas ofimáticas. • Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas). • Capacidad para gestionar equipos, resolver conflictos y tomar decisiones. • Actitud proactiva, empática y orientada al cliente. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Report offer

About the company

Cadena hotelera

España, España

Cadena hotelera con implantación a nivel nacional e islas de hoteles vacacionales

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