Job description
¿Cuál será tu misión?
Como Responsable de Recepción, se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento.
¿Qué tendrás que hacer?
• Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
• Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
• Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
• Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
• Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
• Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
• Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.
• Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.
¿Qué buscamos?
• Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
• Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable.
• Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía)
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo.
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.
¿Por qué elegirnos?
At Minor Hotels Europe & Americas, we are committed to supporting internal development and mobility, enabling our team members to grow professionally within the group, either within the same country or internationally.
We provide a people-centred environment where learning, wellbeing and mobility are real and supported opportunities, aligned with both individual career paths and business needs.
Competitive conditions
• Salary aligned with your experience, responsibilities and local market conditions.
• Bonus or incentive schemes, depending on the level of the position.
• Additional local benefits such as meal vouchers, staff canteen or hybrid working models, (where applicable by role and country).
Career development opportunities with national and international challenges across hotels and brands.
A wide range of training and development programmes through Minor Hotels University, supporting internal growth and professional mobility.
Wellbeing initiatives and flexible working conditions, (depending on the nature of the role and local context).
Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
The opportunity to contribute to sustainability and volunteering initiatives, making a positive impact beyond our hotels.
Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
For management roles, mobility plays a key role in strengthening leadership capability and broadening operational exposure. Depending on the assignment type (national mobility, short-term or long-term international assignments), the company may offer:
- Temporary accommodation to support relocation and settlement.
- Travel support during the assignment period.
- International assignment allowances (for eligible roles).
- Structured support during the move, coordinated by People teams.
- Clear planning of the next career step, including return, extension or onward opportunities.
At this level, mobility is positioned as a developmental step, aligned with medium- and long-term career progression.
