Asistente de Calidad

Departamento de Calidad: 
 Garantizar que todos los estándares y procedimientos se cumplan en nuestra cadena hotelera en España, Portugal e Italia. Serás responsable de realizar inspecciones y auditorías internas, así como de recopilar y analizar datos para identificar áreas de mejora. Además, apoyarás en la implementación de medidas correctivas y en la formación del personal en cuestiones de calidad. Para tener éxito en este rol, necesitarás una diplomatura relacionada, al menos un año de experiencia en funciones similares, y sólidas habilidades analíticas y de comunicación. Ofrecemos un contrato indefinido con jornada completa, de lunes a viernes, y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico.

Departamento de Calidad

La mejor cadena hotelera de lujo del mundo según la revista Travel+Lesiure abrirá este verano de 2021 un hotel en la isla de Ibiza, el hotel Six Senses Ibiza, en el extremo norte de Ibiza, donde no sólo se llega a un destino, sino que se viaja a una frecuencia diferente. En ese entorno maravilloso viviremos experiencias espirituales profundas enraizadas en la cultura local, celebrando la música, el arte, la moda sostenible, el bienestar y la espiritualidad, conceptos que se han convertido en sinónimos de la isla.

As Sustainability Coordinator Trainee, I fully comprehend the vision of Six Senses Ibiza to help people reconnect with themselves, others and the world around them, plus our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness. By embracing 'the Six Senses vision and values, I will deliver an exceptional experience for guests and develop hosts to be the very best they can be.Duties and ResponsibilitiesIn this role, I will assume full responsibility for the efficient operation of Sustainability tasks allocated to provide exceptional products and services within brand operating standards.I will perform the following relevant tasks for this role:<ul><li>Collaborate with all departments to ensure sustainability procedures are implemented effectively.</li><li>Promote and execute Earth Lab activities for guests, including workshops and other experiences.</li><li>Lead and manage Six Senses’ Sustainability Tours.</li><li>Assist the Sustainability and Farm teams in all guests and host experiences.</li><li>Develop and implement a new workshop for the Earth Lab.</li><li>Coordinate Global Awareness Days (Giving for Good) activities for hosts.</li><li>Gain a thorough understanding of the resort’s sustainability operational guidelines and initiate at least five improvement projects.</li><li>Organize events in collaboration with the local community.</li><li>Prepare and deliver a sustainability-focused training presentation for hosts.</li><li>Lead the application process for a sustainability-related certification or award.</li><li>Maintain and enhance one of the resort’s Sustainability Management Programs.</li><li>Document the internship journey, including all projects and initiatives, and present it to the Regional Sustainability Director and/or Home Office team.</li><li>Prepare sustainability reports for the hotel.</li><li>Uphold Six Senses guidelines and service standards, consistently meeting and exceeding performance benchmarks.</li><li>Adhere strictly to LQA standards and respond proactively to guest feedback.</li><li>Perform any additional tasks assigned by the supervisor or management team.</li></ul>What’s in it for me:<ul><li>I will learn and grow with our Six Senses Ibiza leaders, in a non-hierarchical organization.</li><li>I will be part of our Mission Wellness Program - with plenty activities to discover Six Senses values, mission and vision along with our beautiful Island.</li><li>I will be delighted with the different flavors in our sustainable canteen, where I will have access to breakfast, lunch and dinner.</li><li>The hotel will provide me with shared accommodation, where I will share the space with fun and quirky people, like me.</li><li>Locker available.</li><li>I will enjoy two days off for each week of training.</li><li>Internship Allowance.</li></ul>QualificationsTo execute the position of Sustainability Coordinator Trainee, I have the required qualifications, technical skills.I am a personally involved, visible and proactive host with excellent organizational skills. I have an intuitive sense of product and service quality, a passion for excellence and an understanding of the sophisticated needs of the luxury customer and I have experience and I am able to work in a cross-cultural environment positively.Technical skills include Advanced MS Office – Word, Excel, PowerPoint and Outlook.I am familiar with Sustainability aspects. I have an excellent command of written and spoken English. Spanish is a plus.&nbsp;I will maintain a thorough understanding of Six Senses in terms of guidelines, rules and regulations, brand and operating standards, facilities and services.

Sustainability Coordinator Trainee (2027) - Six Senses Ibiza

SOBRE GRUPO HOTUSA
QUIENES SOMOS
Grupo Hotusa es actualmente una dinámica organización en pleno desarrollo, con cerca de 40 años de experiencia e integrada por un pool de empresas de diversos ámbitos del sector turístico. 
El origen de la compañía es Hotusa Hotels, una cadena de representación hotelera nacida en Barcelona en 1977 y que hoy se posiciona como el primer consorcio de hoteles independientes a nivel mundial* con más de 2700 hoteles asociados en todo el mundo. En la actualidad , la organización alberga además, al representante hotelero Keytel, la central de reservas Restel, y Eurostars Hotel Company, un área hotelera que opera 153 hoteles en 15 países de Europa y América.
Grupo Hotusa desarrolla actividades comerciales en más de 100 países. La sede central está en Barcelona y dispone de oficinas en diferentes ciudades españolas así como en París, Londres, Roma, Lisboa, Buenos Aires y Bangkok.

En el año 2008, Grupo Hotusa recibió el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística, que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en reconocimiento a su “significativa contribución al incremento de la competitividad de la industria turística española así como a la consolidación de su posición en el mercado turístico internacional”.

El Consejo de Ministros del Gobierno Español ha concedido, por unanimidad, la Medalla al Mérito Turístico 2013 en el apartado de Internacionalización, a D. Amancio López Seijas por su labor en Pro del Crecimiento Exterior de Grupo Hotusa. 
*Según el Ranking anual de la revista estadounidense HOTELS.

Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y&nbsp; mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio&nbsp; funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del&nbsp; negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.&nbsp; Responsabilidades principales: &nbsp; Asegurar la calidad funcional&nbsp; • Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales&nbsp; definidos. • Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos. • Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta&nbsp; en producción. • Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables. • Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación. &nbsp;Pruebas y validación de procesos&nbsp; • Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.&nbsp; • Validar procesos relacionados con:&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Reservas. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Disponibilidad. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Tarifas y promociones. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Pagos y cobros. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Programas de fidelización. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Gestión de usuarios y accesos. • Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.&nbsp; • Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones. Gestión y seguimiento de incidencias&nbsp; • Registrar incidencias de forma clara y detallada. • Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio. • Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución. • Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre. • Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora. Documentación y reporting&nbsp; • Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba. • Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas. • Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción. • Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso. Colaboración con negocio&nbsp; • Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de&nbsp; validación. • Recoger feedback de usuarios internos. • Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.&nbsp;&nbsp;Requisitos&nbsp; &nbsp; Experiencia&nbsp; • Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online. • Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la&nbsp; plataforma. • Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas&nbsp; relacionadas con sistemas hoteleros. Conocimientos&nbsp; • Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero. • Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas&nbsp; colaborativas). • Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada. • Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias. &nbsp; Habilidades clave • Atención al detalle. • Capacidad analítica. • Organización y planificación. • Orientación a la calidad y al servicio. • Capacidad para seguir procedimientos de validación. • Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares. • Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora. Valor añadido (nice to have)&nbsp; • Experiencia previa utilizando Synergy. • Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva. • Experiencia en atención al cliente o soporte funcional. • Conocimiento de programas de fidelización hotelera. • Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software. Objetivos del rol&nbsp; • Reducir los errores detectados por clientes tras las puestas en producción. • Mejorar la calidad funcional de las releases. • Detectar incidencias antes de que impacten en la operativa hotelera. • Mejorar la documentación y los procedimientos de validación. • Reducir la carga operativa de los equipos de soporte mediante una validación preventiva más exhaustiva.&nbsp;Qué ofrecemos&nbsp; • Participación en la mejora continua de Synergy. • Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo. • Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero. • Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes. • Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional&nbsp;Además, al formar parte de Grupo Hotusa podrás disfrutar de los siguientes beneficios:&nbsp;<ul><li>50% de descuento en nuestros hoteles de alta gama: Podrás beneficiarte de descuentos de hasta el 50% en todos nuestros magníficos hoteles 4*/5* alrededor del mundo y hasta un 20% para tus familiares.</li></ul>&nbsp;<ul><li>Formación The Power Business School: Acceso 100% gratuito e ilimitado a todas las formaciones (MBA, digital, ofimática, Skills etc) de la mano de nuestro partner The Power Business School, la escuela de negocios online nº 1 del mercado e impartida por los mejores profesionales en activo del sector.</li></ul>&nbsp;<ul><li>Formación en Idiomas: Tendrás acceso a nuestra formación en idiomas, tanto presencial como online.</li></ul>&nbsp;<ul><li>Acceso a nuestro Club del Empleado: donde podrás beneficiarte de diferentes tipos de descuentos y ventajas de todo tipo (ocio, tecnología, deporte, moda etc)</li></ul>&nbsp;<ul><li>Disfrutar de noches de hotel gratis: con el Programa de referenciados de Grupo Hotusa, recompensamos las recomendaciones que se transforman en contrataciones. Si recomiendas a alguien y le contratamos, recibes noches de hotel gratis.</li></ul>&nbsp;Si este proyecto te interesa y crees que encajas en el perfil, nos encantaría que apliques a la posición. O, si conoces a alguien que le pueda interesar, no dudes en compartir esta oferta.

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