Job description
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Sol Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.
• Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check in, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
• Atender a los clientes en todo momento de forma educada y amable.
• Informar al huésped los servicios que presta el Hotel, número de restaurantes y bares, Serviexpress, etc.
• Hacer cambios de divisa a los huéspedes del Hotel, elaborando el recibo de dicho cambio de divisa.
• Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
• Atender en todo momento cualquier solicitud por parte de los huéspedes.
• Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
• Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. Cobro de cuentas individuales.
• Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, copias de reservación por cortesías o tarifas especiales debidamente autorizadas)
• Conocer situación del hotel - cuartos ocupados, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
