Job description
TU PRÓXIMO RETO PROFESIONAL
Buscamos incorporar un/a 2º JEFE DE RECEPCIÓN para nuestro departamento de Alojamiento. La persona seleccionada será responsable de la Apoyar al Jefe/a de Recepción en la coordinación, supervisión y liderazgo del departamento, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped, la correcta gestión operativa de la recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y rentabilidad del establecimiento , trabajando con autonomía y formando parte de un equipo colaborativo y comprometido con la excelencia.
Responsabilidades Principales
• Supervisar la operativa diaria de recepción, reservas y atención al cliente.
• Coordinar y liderar al equipo de recepcionistas, promoviendo un clima de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Gestionar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y resolución de incidencias.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
• Sustituir al Jefe/a de Recepción en su ausencia.
• Supervisar la correcta facturación, cobros, cierres de caja y procedimientos administrativos.
• Gestionar reclamaciones y situaciones complejas con profesionalidad y orientación a la satisfacción del cliente.
• Colaborar con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección.
• Analizar indicadores operativos y proponer mejoras continuas.
• Coordinación y colaboración con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Contabilidad
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Formación
• Formación Superior en Turismo, Hostelería, Dirección Hotelera o similar.
Experiencia
• Mínimo 2 años en puestos de responsabilidad en Recepción de hoteles o apartahoteles de 4* o superior.
• Experiencia en coordinación de equipos.
Idiomas
• Español e Inglés nivel alto.
• Se valorarán otros idiomas (alemán, francés, italiano o neerlandés).
Conocimientos Técnicos
• PMS hoteleros (Opera, Noray, Prestige, Tesipro o similares).
• Channel Manager y herramientas de Revenue.
• Microsoft Office avanzado.
Competencias Clave
• Liderazgo inspirador.
• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Capacidad analítica.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y toma de decisiones.
• Alta orientación a la calidad y al detalle.
• Autonomía, responsabilidad y excelente organización.
• Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Persona meticulosa, ordenada y comprometida con la calidad
