Tournant - FO Agent

Job Description

Reporta a:
FOA Manager

O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca.

FUNÇÕES:
• Efetuar reservas noturnas;
• Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs noturnos, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes;
• Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas;
• Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência;
• Acompanha os clientes durante a estadia;
• Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby;
• Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel;
• Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office;
• Passagem de turnos eficiente;
• Assegura a boa gestão da sala de bagagens;
• Auditoria financeira - Garante o fundo de caixa para o serviço do dia; procede à elaboração de relatórios financeiros;
• Auxílio a outros departamentos que apresentem necessidade (HK; Serviço F&B).

HARD SKILLS
• Perfil entusiasta e social;
• Polivalência;
• Receber os hóspedes com simpatia e total disponibilidade;
• Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de Brand Loyalty;
• Atitude resiliente; cordial e profissional face à agitação do serviço;
• Disciplinado.
• Organizado/a.

SOFT SKILLS:
• Proativo/a;
• Comunicativo/a;
• Perfil entusiasta e social;
• Simpaticidade;
• Empático/a;

Se reúnes todas estas características e tens vontade de aprender sobre um conceito inovador de hospitalidade,
Envia o teu CV para o: talento@independente.eu com a referência #FoTTHS

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