Job description
¡Únete a Nuestro Equipo! Buscamos Guest Relations para incorporarse al equipo de Best Jacaranda, en Costa Adeje (Tenerife). Si eres una persona orientada al cliente, comunicativa, resolutiva y disfrutas trabajando en un entorno internacional, esta puede ser tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Lo Que Ofrecemos • Ambiente de Trabajo Profesional: Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio. • Desarrollo y Crecimiento: Tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de atención al cliente y crecer profesionalmente dentro de una cadena hotelera consolidada. • Formación Inicial: Te acompañaremos durante tu incorporación para facilitar tu adaptación al puesto y a los procedimientos del hotel. • Experiencia Internacional: Trabajarás diariamente con huéspedes de diferentes nacionalidades, en un entorno turístico internacional. • Beneficios y Descuentos: Acceso a descuentos exclusivos en nuestros hoteles y servicios para ti y tu familia. • Cultura de Trabajo Positiva: Apostamos por el respeto, el compañerismo y la colaboración como pilares de nuestro equipo. Lo Que Buscamos en Ti • Orientación al Cliente: Pasión por ofrecer un servicio cercano, profesional y personalizado, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes. • Experiencia: Se valorará experiencia previa en Guest Relations, atención al cliente, recepción, hostelería, turismo o puestos similares. • Idiomas: Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán, francés o italiano. • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con clientes de diferentes nacionalidades y perfiles. • Resolución de Incidencias: Capacidad para escuchar, analizar y resolver las necesidades e incidencias de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática. • Actitud Proactiva: Persona dinámica, amable, organizada y con iniciativa para mejorar continuamente la experiencia del cliente. • Herramientas Informáticas: Manejo de Microsoft Office y se valorará experiencia con PMS hoteleros. • Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y festivos según las necesidades del hotel.
Requirements
¿Qué Harás en Este Rol? • Atención Personalizada: Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, ofreciendo una atención cercana y profesional durante su estancia. • Experiencia del Huésped: Te asegurarás de que nuestros clientes disfruten de una estancia satisfactoria, detectando sus necesidades y anticipándote a sus expectativas. • Gestión de Incidencias: Atenderás las consultas, sugerencias y posibles incidencias de los huéspedes, buscando soluciones eficaces y realizando el seguimiento necesario. • Comunicación con Departamentos: Trabajarás coordinadamente con Recepción, Restauración, Pisos, Mantenimiento y el resto de departamentos para garantizar una respuesta rápida a las necesidades del cliente. • Información al Huésped: Proporcionarás información sobre los servicios e instalaciones del hotel y sobre las diferentes opciones disponibles para los huéspedes. • Seguimiento de la Satisfacción: Recogerás las opiniones y comentarios de los clientes y colaborarás en la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del huésped. • Fidelización: Contribuirás a generar una experiencia positiva que favorezca la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Sobre Best Jacaranda Best Jacaranda es un establecimiento situado en Costa Adeje, Tenerife, en uno de los principales destinos turísticos de Canarias. Trabajarás en un entorno internacional, atendiendo a huéspedes de diferentes nacionalidades y participando directamente en la creación de experiencias memorables durante sus vacaciones. Sobre Best Hotels En Best Hotels creemos que la experiencia del huésped comienza con las personas que forman nuestro equipo. Apostamos por profesionales que disfrutan del trato con el cliente, que buscan soluciones y que entienden que cada interacción es una oportunidad para superar las expectativas de nuestros huéspedes. Si eres una persona comunicativa, resolutiva, amable y te apasiona el mundo hotelero, ¡queremos conocerte! Únete a Best Hotels y forma parte del equipo de Best Jacaranda. ¡Te estamos esperando!
Ubicación de la vacante
About the company
Best Hotels es una cadena hotelera española que empieza su actividad en el sector hotelero el año 1994. Actualmente, la compañía gestiona 38 hoteles -la mayoría de 4 estrellas- repartidos por la geografía española, Andorra y República Dominicana. Actualmente, Best Hotels se sitúa en el TOP10 en los rankings de cadenas con más presencia en España, situándose como cadena líder con más habitaciones en Cataluña y la segunda en Andalucía, dos de los destinos claves para el turismo en España.
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