Especialista de Suport Tècnic IT de Nivell 1

Job Description

Descripció del lloc:
Com a Especialista de Suport Tècnic IT de Nivell 1, seràs el primer punt de contacte per als usuaris interns que necessiten assistència amb les eines i sistemes tecnològics de l’organització. Donaràs suport bàsic en l’ús dels sistemes hotelers i empresarials, escalaràs incidències quan sigui necessari i contribuiràs a mantenir l’operativa diària sense interrupcions.

Responsabilitats
• Atenció i resolució de consultes bàsiques relacionades amb programari de gestió hotelera (PMS, channel managers, ERP, etc.).
• Registre, classificació i seguiment de tiquets d’incidència a través de la plataforma de tiqueting (Jira, Freshdesk, Freshservice...).
• Donar suport a usuaris interns (recepció, operacions, administració) en l’ús correcte dels sistemes informàtics.
• Realitzar comprovacions preliminars de funcionament i escalar les incidències que requereixin intervenció tècnica avançada.
• Participar en la creació i actualització de documentació de suport i manuals d’usuari.
• Col·laborar amb l’equip de Nivell 2/3 per garantir una gestió eficient de les incidències.

Requisits
• Formació tècnica en Informàtica (CFGM/CFGS, grau universitari o cursos equivalents).
• Coneixement bàsic d’entorns Windows.
• Familiaritat amb eines ofimàtiques i plataformes digitals.
• Capacitat per comunicar-se amb claredat i oferir un bon servei a l’usuari intern.
• Ganes d’aprendre i evolucionar cap a rols tècnics més avançats.

Es valorarà
• Experiència prèvia (pràctiques o llocs inicials) en posicions de suport IT.
• Coneixement bàsic de sistemes de gestió hotelera (PMS, ERP, CRM...).
• Nocions de Microsoft Power Platform (especialment Power Automate i Power BI).
• Coneixement bàsic d’anglès tècnic.

---