Front Office Agent (m/f)

InterContinental Porto - Palacio das Cardosas

Oporto, Porto, Portugal

07/05/25

Characteristics

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Job Description

Junte-se a nós e fará parte da família InterContinental Porto-Palácio das Cardosas!

Ao integrar a nossa Equipa, terá oportunidade de aprender novas competências e expandir a sua carreira. Irá juntar-se não só a uma cadeia hoteleira que acredita na importância de um serviço e produto de excelência, como também a uma Equipa totalmente dedicada a revelar aos hóspedes tudo o que há de especial no Porto e a partilhar os seus conhecimentos para que os hóspedes tenham experiências autênticas e memoráveis. E o mais importante: terá Espaço para ser você mesmo.

Como todas as famílias, todos os membros da nossa equipa partilham algumas características vencedoras.

Como equipa, trabalhamos melhor juntos, confiamos e apoiamo-nos uns aos outros.

Além disso, como a sua carreira será tão importante para si como para nós, dar-lhe-emos todo o apoio necessário para começar bem, se envolver e crescer.

Candidate-se!

Requirements

Minimum Qualifications: Ensino Secundário - Tecnológico/Profissional
Experience: 1 ano
Professional Category: Empregado
Residence Permit: Distrito
Essential language: Portuguese - Professional

Principais Responsabilidades:

- Receber e acolher os hóspedes com cortesia, simpatia e profissionalismo.
- Efectuar check-ins e check-outs de forma rápida, eficiente e atenta às necessidades individuais.
- Gerir reservas e actualizações no sistema de gestão hoteleira (PMS).
- Atender chamadas telefónicas e responder a e-mails de forma clara, educada e eficiente.
- Prestar informações sobre os serviços do hotel.
- Coordenar pedidos especiais dos hóspedes com os departamentos relevantes (room service, andares, concierge, etc.).
- Lidar com eventuais reclamações de forma diplomática e orientada para a resolução, assegurando a satisfação do cliente.
- Manter a recepção organizada e em conformidade com os standards da marca.
- Cumprir com as normas de higiene, segurança e proteção de dados pessoais.

Requisitos:

- Experiência anterior em funções semelhantes
- Fluência em Português e Inglês (outros idiomas serão valorizados).
- Conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira (como Opera, Protel, ou equivalentes).
- Excelente apresentação, capacidade de comunicação e atitude profissional.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados.
- Proatividade, empatia, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente.