Job description
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International. Misión Principal Atención al huésped • Realizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa. • Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped. • Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc. • Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.). • Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente. Coordinación y operativa • Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos • Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones. • Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.). • Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad. Experiencia del huésped • Colaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos. • Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards). • Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia). ¿Qué buscamos en ti? Formación y experiencia • Formación en Turismo, Hotelería, Administración o similar. • Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience. Competencias • Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas. • Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia. • Orientación al detalle y actitud proactiva. • Trabajo en equipo y habilidades multitarea. Idiomas • Español e inglés fluido (imprescindible). • Se valoran otros idiomas. ¿Qué te ofrecemos? • Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International. • Programas de formación continua a través de emelia. • Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional. • Salario competitivo acorde al convenio y posición. • Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares. • Descuentos corporativos en productos y servicios asociados. • Programas de bienestar y apoyo al empleado.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
