FRONT OFFICE AGENT - Melia Madrid Serrano

Job Description

En el Hotel Melia Madrid Serrano, necesitamos incorporar un/a recepcionista.

Misión del Puesto

Ser la primera impresión del huésped, garantizando una experiencia acogedora, eficiente y personalizada desde el momento de su llegada hasta su salida, alineándose con los estándares de calidad y hospitalidad de Meliá Hotels International.

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¿Que tienes que hacer?

• Realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial.
• Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo.
• Personalizar la atención al cliente, especialmente para huéspedes VIP.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y cobros.
• Mantener actualizados los perfiles de los huéspedes en el sistema.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Representar los valores y la imagen de Meliá en todo momento.

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Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (como Opera o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

 

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