Agente de reservas Grupos

Job Description

Objetivo:

Gestionar de manera eficiente y profesional todas las solicitudes de reservas de grupos, asegurando una experiencia satisfactoria desde la cotización inicial hasta el check-out, alineándose con los estándares de servicio de la cadena hotelera y maximizando la ocupación y rentabilidad de los hoteles.

Funciones:

Coordinación y gestión de reservas de grupos desde la solicitud inicial hasta la finalización de la estancia del cliente.
Gestión, cotización y facturación de reservas de grupos, con y sin salas.
Proporcionar información sobre disponibilidad, tarifas y política de reserva.
Coordinación con los departamentos de ventas, revenue y a&b para asegurar una correcta ejecución del grupo.
Ingresar y mantener actualizadas las reservas en el sistema (PMS/CRM).
Preparar rooming lists, contratos, cartas de confirmación y demás documentación necesaria.
Resolución de incidencias relacionadas al departamento.
Atención al cliente de manera telefónica y vía correo electrónico.
Confirmación, cambios, situación de ventas y cierre.
Supervisar que se cumplan las políticas de cancelación, cambios y penalizaciones.
Seguimiento de reservas, pagos, anticipos y garantías.
Participar en reuniones de coordinación interna y brindar reportes sobre grupos confirmados y potenciales.

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