Job description
Descripción del puesto: Misión del Puesto: El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca. ¿Qué tendrás que hacer? OPERATIONS • Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes. • Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales. • Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área. • Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento. • Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción. • Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno. • Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento. • Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
