Job description
En Meliá Hotels International buscamos un/a Guest Service Agent para nuestro hotel Meliá Palma Marina, situado en pleno Paseo Marítimo de Palma. Misión del puesto: Cumplir con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos. Buscamos un perfil altamente operativo y orientado al detalle, capaz de garantizar una experiencia excelente durante toda la estancia del huésped. ¿Qué tendrás que hacer? • Seguimiento proactivo de la estancia de los huéspedes antes, durante y después del check-in. • Revisión detallada de habitaciones para asegurar estándares de calidad, limpieza, mantenimiento y presentación. • Detección anticipada y resolución rápida de incidencias operativas. • Verificación de que cada punto de venta esté preparado según checklist y estándares internos. • Atención personalizada y seguimiento continuo de la satisfacción del cliente. • Comunicación constante con cada departamento del Hotel (recepción, F&B, ventas, pisos…) • Gestión de respuestas a opiniones en plataformas digitales. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa de 1-2 años en el puesto en hoteles de 4*. • Persona extremadamente organizada, meticulosa y con alta atención al detalle. • Capacidad para detectar errores o desviaciones antes de que impacten al huésped. • Mentalidad resolutiva y fuerte orientación operativa. • Nivel alto de inglés (otros idiomas valorables). • Disponibilidad horaria y flexibilidad operativa
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.