Job description
Misión del Puesto: Apoyar al Front Office Manager en la supervisión y coordinación del departamento de Recepción, garantizando un servicio excepcional, eficiente y personalizado, alineado con los estándares de lujo de la marca, asegurando la máxima satisfacción del huésped. ¿Qué tendrás que hacer? • Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.). • Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel. • Gestionar y resolver incidencias o quejas de huéspedes con profesionalidad, empatía y orientación a resultados. • Liderar, motivar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y enfocado en la excelencia. • Colaborar en la elaboración de horarios, control de productividad y seguimiento de objetivos del departamento. • Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos. • Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped. • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas de la compañía. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Supervisor/a de Recepción o Assistant Front Office Manager. • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar. • Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas. • Liderazgo, capacidad de organización y toma de decisiones. • Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS). • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
