Job description
MISIÓN DEL PUESTO – ROMANCE CONCIERGE Diseñar, coordinar y ejecutar experiencias románticas personalizadas, garantizando un servicio excepcional alineado a los estándares de Meliá Hotels International. Asegura vivencias memorables para parejas y huéspedes, cuidando cada detalle para fortalecer la conexión emocional, la satisfacción del cliente y el posicionamiento del hotel como referente en experiencias románticas y celebraciones especiales. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestión de Experiencias Románticas Planifica y coordina experiencias románticas tales como cenas privadas, propuestas de matrimonio, aniversarios, renovaciones de votos y celebraciones especiales. Personaliza cada experiencia según las preferencias y expectativas del huésped. Atención al Huésped y Experiencia Brinda atención directa, cercana y empática a los huéspedes, asegurando una comunicación clara y un acompañamiento continuo antes, durante y después de cada experiencia. Genera confianza y conexión emocional con el cliente. Coordinación Operativa Coordina con las áreas operativas involucradas (Alimentos & Bebidas, Housekeeping, Decoración, Spa, Animación y Mantenimiento) para garantizar la correcta ejecución de cada experiencia, cumpliendo con tiempos, estándares y detalles acordados. Promoción de Experiencias Promueve activamente las experiencias románticas entre los huéspedes mediante contacto directo, presentaciones del portafolio y apoyo en acciones de promoción interna. Control de Detalles y Calidad Supervisa la correcta ambientación, montaje y desarrollo de las experiencias románticas, asegurando altos estándares de calidad, orden, limpieza y presentación. Gestión Administrativa Básica Registra solicitudes, experiencias realizadas, retroalimentación de los huéspedes y resultados operativos. Apoya en el control de insumos y materiales utilizados para las experiencias románticas. REQUISITOS DEL PUESTO Experiencia en Servicio y Hospitalidad Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge, guest experience, eventos o roles similares, preferiblemente en hoteles, resorts o sector servicios. Conocimientos Técnicos Conocimiento básico en organización de eventos, ambientación, protocolo de servicio y atención personalizada. Se valora conocimiento en ventas de experiencias. Habilidades Interpersonales Excelente trato con el cliente, actitud positiva, sensibilidad emocional, atención al detalle, comunicación efectiva, empatía y orientación al servicio. Idioma Inglés intermedio a avanzado para atención a huéspedes internacionales. Se valora un segundo idioma. Formación Académica Estudios o certificaciones en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Organización de Eventos o áreas afines.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.