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CASA LUCIA, miembro de la colección Meliá, te invita a ser parte de un lugar donde el lujo se vive en cada detalle y Buenos Aires se siente como en casa.Nuestro compromiso con la excelencia reafirma nuestra misión de ofrecer un servicio cálido, cómodo y memorable para cada huésped.¡Únete a nuestro Equipo! Buscamos: DUTY MANAGERMISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.OPERATIONS • Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio. • Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan. • Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción. • Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos. • Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza. • Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas. • Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes. • Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. • Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio. • Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo. • Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables. • Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. • Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente. • Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. • Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros. • Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc. ECONOMIC-FINANCIAL • Conocer el presupuesto de su departamento. • Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones. • Es conocedor de los resultados económicos de sus hoteles y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección. • Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos de sus hoteles, así como su cumplimiento. • Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios. HUMAN RESOURCES • Apoyar y participar en la identificacion de talento de su departamento. • Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso(Melia Home,Melia Escucha,E-melia, planes de desarrollo,Inspiring Opportunities,Graduates Programs,Codigo Etico...). • Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica(si aplica). • Realizar seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento. • Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel. • Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía. • Apoyar en la selección del equipo y su difusión en social media. CUSTOMER EXPERIENCE • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. • Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel. • Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, apoyando en la creación y definición de planes de mejora en caso necesario. • Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento. • Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes. HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE • Conocer el plan de evacuación de sus Hoteles. • Apoyar en las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual de Autoprotección del Centro o equivalente local en otros países. • Velar por el cumplimiento de los Procedimientos e Instrucciones en materia de salud y seguridad en el trabajo. • Conocer los equipos de protección individual del departamento y apoyar en su correcta implantación y uso mediante las acciones formativas correspondientes. • Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. REQUIREMENTSEDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.IDIOMAS: Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:· Conocimientos de operativa hotelera.· Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.· Manejo avanzado del paquete Office.· Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.· Comunicación efectiva.· Manejo de equipos y supervisión· Vocación de servicio. · Organización y planificación.· Proactividad e innovación.EXPERIENCIA: 2 años en una posición similar en el sector hotelero. Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.