Ayudante de recepción

Job Description

Grupotel Hotels & Resorts ofrece vacante de Ayudante de Recepción con contrato fijo discontinuo en la zona norte de Mallorca.

Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad , responsable y sostenible.

El candidato ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas.

Responsabilidades:

- Atender al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
- Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
- Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamentos del hotel.
- Tareas propias de recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobros, gestión de up-grades y servicios adicionales, etc.

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