SUPERVISOR DE RECEPCIÓN (GUEST ASSISTANT SUPERVISOR) - HOTEL 4* BARCELONA

Job Description

-Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out. 
-Responder a consultas generales, interactuar con nuestros "Fun Hunters" y déjelos jugar para que mejoren la experiencia. 
-Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. 
-Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. 
-Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar) 
-Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. 
-Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. 
-Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes. 
-Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. 
-Amante y potenciador del trabajo en equipo. 
-Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. 
-Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. 
-Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. 
-Funciones en sustitución del Guest Assisstant Manager. 
-Participa en las reuniones del departamento. 
-Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. 
-Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. 

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