Job description
En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y evolución de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. La posición tendrá un papel clave en la optimización de procesos, la gestión de la calidad, la reputación online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estratégicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas. Buscamos un perfil organizado, analítico y resolutivo, con visión operativa, capacidad para estructurar procesos y vocación por la mejora continua. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en funciones similares o alto potencial para desarrollarse en el área. • Nivel alto o nativo de castellano e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. • Dominio de herramientas Microsoft Office y Opera Cloud. • Perfil altamente organizado, estructurado y orientado al detalle. • Actitud proactiva, con capacidad para anticiparse y proponer mejoras. • Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar de forma transversal con distintos equipos. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y acompañarnos en esta etapa de crecimiento, nos encantará conocerte.
Requirements
Principales responsabilidades Calidad y Excelencia Operativa • Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, estándares operativos, herramientas de trabajo y documentación interna para los hoteles del grupo. • Asegurar la actualización continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptándolos a las necesidades operativas. • Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. • Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares, coordinando acciones correctivas. • Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes. • Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. • Garantizar el mantenimiento, organización y actualización de la documentación operativa y de los servidores compartidos de los hoteles. Guest Experience y Reputación Online • Monitorizar y analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora. • Elaborar y presentar informes periódicos de reputación online y satisfacción de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. • Impulsar acciones destinadas a mejorar los indicadores de satisfacción, reputación y experiencia de cliente. • Gestionar y supervisar las respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y los estándares de la marca. • Gestionar incidencias en coordinación con los equipos operativos. Proyectos y Coordinación Transversal • Participar en proyectos transversales junto a los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue. • Actuar como referente interno en calidad, experiencia de cliente y excelencia operativa. • Facilitar la coordinación entre los equipos corporativos y operativos para asegurar una implementación eficiente de iniciativas,
About the company
En Anima Hotels desarrollamos un concepto personal de gestión hotelera, con un experimentado equipo humano, que trabaja en constante búsqueda de la innovación y la excelencia al servicio de las personas. La satisfacción, nuestra meta, la rentabilidad, nuestro equilibrio y la felicidad nuestra razón de ser.
