Job description
BUSCAMOS INCORPORAR A UN RESPONSABLE DE CALIDAD. SUS PRINCIPALES TAREAS AUNQUE NO LAS UNICAS SERÁN Elaborar , implantar y revisar el manual de calidad. Elaborar , implantar y revisar el Manual de Estándares y Normas de cortesía , por servicio y categoría. Elaborar, implantar y revisar el manual de organización y procesos Gestionar y analizar los resultados de calidad de la compañía en las distintas fuentes de origen ( on line, cuestionarios, etc) y establecer los objetivos anuales y los planes de acción correctivos para su alcance junto a los directores de los hoteles. Recibir y responder las claims de TOOO, así como llevar un control de los costes que suponen las reclamaciones y las indemnizaciones. Organizar y ejecutar la formación a los equipos humanos en cuanto a calidad y valores de compañía ( cultura de empresa). Así como la formación anual de desarrollo de personas.
Requirements
FOCO AL CLIENTE Y A LA EXCELENCIA NIVEL B2 INGLES
About the company
Grupo hotelero situado en Benidorm, una de las principales ciudades turísticas a nivel europeo. Hoteles BCL cuenta actualmente con 4 establecimientos y más de 400 habitaciones en la ciudad de Benidorm. En estos momentos, el grupo estudia su expansión en otras ciudades y destinos turísticos. En hoteles BCL queremos hacerte crecer profesionalmente y que nos ayudes a alcanzar nuestros objetivos. Creemos en la igualdad de oportunidades, la conciliación con la vida personal y en los ambientes laborales open-minded. Si quieres unirte a nuestro proyecto háznoslo saber.