Jefe/a de recepción

Hotel Almirante

Alicante/Alacant, Alicante, Spain

06/06/25

Characteristics

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Job Description

Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción.

Dicho puesto envuelve la gestión financiera del departamento, así como la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa.

Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto a los clientes externos como a los internos. Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo.

Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos, identificando posibles irregularidades y/o deficiencias para su mejora.

Requirements

Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 3 a 5 años
Professional Category: Mando Intermedio
Residence Permit: Provincia vacante

Personales:
• Excelente presentación y alto nivel de aseo personal.
• Resiliencia ante contratiempos.
• Dinámico, inspirador y pragmático.
• Fuerte sentido del compromiso y de indiscutible integridad.

Técnico:
• Solido conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción.
• Buen nivel de conocimiento comercial y de ventas.
• Destreza en el uso de sistemas informáticos, redes sociales, sistemas operativos hoteleros y control sobre las aplicaciones de Microsoft Office 365.
• Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas.
• Altamente orientado al cliente y a la búsqueda de beneficio financiero.
• Plurilingüe (Español e inglés imprescindible). Otros idiomas son recomendables.

Liderazgo:
• Capacidad de establecer visiones claras y poder compartirla con otros.
• Fuerte sentido de la urgencia.
• Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción.
• Capacidad de ofrecer información a tiempo y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo.
• Coordinación y equilibrio de intereses en conflictos de todos los miembros y partes interesadas.
• Excelente habilidad de comunicación y organizativa.
• Capacidad para escuchar, interactuar positivamente y trabajar eficazmente con los demás.
• Capacidad de delegar y monitorizar tareas asignadas.
• Conocimiento de las prácticas y principios laborales en un entorno hotelero.

Experiencia necesaria:
• De 3 a 5 años de experiencia mínima en el puesto de jefe de recepción.
• Experiencia demostrable sobre responsabilidades ostentadas en el puesto anterior.
• Experiencia en liderazgo de equipos con un mínimo de 5 personas al cargo.
• Ser un buen gestor de equipos de trabajo.
• Grado o Diplomatura en Dirección Hotelera o Turismo.