Job description
Como Governante Executivo (M/F), ficará responsável pelo planeamento, coordenação e supervisão dos serviços de quartos e áreas, cumprindo os standards de serviço e procedimentos de higiene e segurança, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expetativas do cliente. O que vai fazer?
• Definir e implementar a estratégia operacional do departamento de housekeeping, alinhando os objetivos da equipa com os padrões de excelência do hotel e as expectativas dos hóspedes.
• Planear, organizar e coordenar as atividades da equipa de andares e limpezas, promovendo uma cultura de eficiência, proatividade e atenção ao detalhe.
• Supervisionar e garantir a qualidade da limpeza e preparação dos quartos e das áreas comuns, assegurando que todos os espaços estejam em conformidade com os requisitos de higiene, conforto e padrões definidos.
• Gerir proativamente as limpezas periódicas e profundas, articulando com o departamento de manutenção a identificação e resolução de necessidades técnicas e estruturais.
• Colaborar estrategicamente com o Front Office, assegurando a atribuição de quartos em função das características e preferências dos hóspedes, contribuindo para uma experiência personalizada e memorável.
• Supervisionar o serviço de lavandaria, otimizando processos e recursos para garantir a entrega eficiente e de alta qualidade.
• Gerir o inventário e os recursos materiais do departamento, assegurando o controlo rigoroso de consumíveis, amenities e equipamentos, com foco na sustentabilidade e na redução de desperdícios.
• Controlar e otimizar os custos operacionais, contribuindo para a elaboração e monitorização do orçamento anual e mensal com foco na rentabilidade e na eficiência financeira.
• Desenvolver e aplicar políticas de qualidade e melhoria contínua, através da implementação de procedimentos, auditorias internas e formação contínua da equipa.
• Gerir o relacionamento com os hóspedes, tratando com sensibilidade e eficácia os seus comentários, sugestões e reclamações, e desenvolvendo planos de ação orientados para a excelência no serviço.
• Coordenar as tarefas de manutenção preventiva, promovendo a preservação dos ativos físicos do hotel e a antecipação de problemas operacionais.
• Liderar os processos de recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores, assegurando a adequação ao perfil da função e à cultura organizacional.
• Promover o desenvolvimento e reconhecimento da equipa, através de supervisão contínua, feedback estruturado e programas de valorização profissional.
Que perfil procuramos?
• Experiência sólida e comprovada em funções de liderança na área dos alojamentos, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
• Formação em Gestão Hoteleira ou área relacionada
• Conhecimento de Inglês.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura Profissional, sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
• Forte capacidade de liderança e gosto pelo trabalho em equipa
• Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes
• Flexibilidade de Horários
• Conhecimento das normas de higiene e segurança HACCP
• Conhecimentos sólidos de sistemas operacionais de hotelaria; conhecimento de SAP será valorizado
