Job description
Junta-te à Equipa :)
A LovelyStay está à procura de alguém para ajudar a nossa equipa de Front Office a garantir um acompanhamento atento das estadias dos nossos hóspedes. Se te consideras uma pessoa comunicativa, que gosta de trabalhar em equipa e preocupada em garantir uma experiência positiva aos hóspedes, esta é a oportunidade certa para ti!
Local de Trabalho: Funchal, Madeira
Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (podendo variar entre as 09h00 e as 01h00). Semana de 4 dias de trabalho seguidos de 2 dias de folga.
Principais Responsabilidades:
-Gestão de mensagens e comunicação durante a estadia: responder a pedidos e mensagens enviados através de diversos canais de comunicação e, se necessário, atendimento presencial, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
-Gestão de reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
-Gestão operacional do dia e coordenação com equipa de campo e equipa internas: atuação como “central” de comunicação do hóspede durante a estadia, coordenando com equipas internas e locais, garantindo que todas as informações relevantes recolhidas durante a estadia são registadas e partilhadas (se necessário), contribuindo para uma visão completa da jornada do hóspede.
-Planeamento e entrega de pedidos especiais e serviços concierge: coordenação de entrega de pedidos dos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos e/ou relacionados com serviços de concierge.
O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.
