Job description
Assistant Head of Reception
Desde Somos Design, especialistas en proyectos de facility services y talento para hoteles singulares, nos encontramos en plena fase de preapertura de un hotel 5★ en un enclave único de Menorca para uno de nuestros clientes, y queremos incorporar a un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con iniciativa, criterio operativo y vocación por el servicio para formar parte del equipo fundador.
En Santandría Bai 5★, creemos que la recepción es mucho más que un punto de llegada: es donde comienza la experiencia del huésped.
Buscamos a una persona que acompañe al Jefe/a de Recepción en el liderazgo del Front Office, asegurando que cada interacción con el cliente refleje la excelencia y el cuidado por el detalle que define a un hotel 5★.
Si te motiva participar en una preapertura, coordinar equipos y contribuir a crear experiencias memorables para el huésped, sigue leyendo.
Responsabilidades clave
• Apoyar en la coordinación del equipo de Recepción, Guest Relations y Conserjería.
• Participar en la definición de procedimientos operativos y estándares de servicio durante la fase de preapertura.
• Supervisar la operativa diaria de recepción, asegurando un servicio eficiente y alineado con estándares 5★.
• Gestionar check-in, check-out, reservas, upselling y facturación a través del PMS.
• Dar soporte en la formación y acompañamiento del equipo de Front Office.
• Coordinarse con Housekeeping, F&B y Dirección para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Gestionar incidencias y solicitudes de huéspedes con enfoque customer-centric.
• Sustituir al Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad operativa.
Perfil que buscamos
• Experiencia mínima de 2–3 años como Segundo/a Jefe/a de Recepción o Supervisor/a de Recepción en hoteles 4★ superior / 5★.
• Experiencia en aperturas hoteleras (muy valorable).
• Dominio de PMS hoteleros (Ulyses).
• Español e inglés imprescindibles; otros idiomas serán un plus.
• Persona organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo operativo.
• Alta orientación al cliente y al detalle.
• Residencia o disponibilidad para residir en Menorca (Ciutadella).
Qué ofrecemos
• Formar parte de un proyecto hotelero desde su fase de preapertura.
• Alojamiento durante el desempeño del trabajo.
• Posición estable en un hotel 5★ de nueva creación.
• Entorno profesional exigente, moderno y orientado a la excelencia.
• Contrato fijo - discontinuo
