Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous vous assurerez de la bonne prise en charge du client (reconnaissance, accueil et renseignements) et veillerez à sa satisfaction pendant toute la durée de son séjour.

Missions Principales:

Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
Écouter le client et répondre à ses attentes en étant force de proposition
Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires.
Dynamiser les ventes de dernière minute
Assurer les ventes additionnelles (restaurant, prestations annexe : bar, mini bar).
Assurer les relations d’accueil, de service et d’information auprès de la clientèle
Assurer les check-in & check-out des clients individuels et groupes, des clients VIP et réguliers
Assurer la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et à la clientèle groupe
Répondre aux demandes d’informations des différents départements
Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation

PROFIL RECHERCHÉ

Etudiant en BTS Hôtellerie-Restauration/Tourisme ou en licence/Bachelor
Expérience similaire (stage/apprentissage ou saison) en réception ou en relation client au sein d’un hôtel de même standing est appréciée
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire. La maitrise d’une autre langue est un plus
Organisation, rigueur et excellente aptitude en communication
Sens inné de la relation client et de la qualité de service
La connaissance du logiciel Opera Cloud est appréciée

AVANTAGES ET CONDITIONS D’EMPLOI

Stage de 4 mois minimum à partir d'Octobre
Temps de travail hebdomadaire : 35h
2 jours de repos consécutifs par semaine
Indemnités nourriture
Remboursement de l'abonnement de transport à 70%
Ambiance de travail conviviale et chaleureuse !

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

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About the company

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Spain

Hotel Chain

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Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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