Job description
Assistant Head of Reception
L'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel 4 étoiles situé au coeur de l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade F/H pour compléter son équipe réception.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées.
Missions Principales:
• Veiller à la bonne prise en charge du client: le saluer, le reconnaitre et l'accueillir chaleureusement tout en respectant les procédures et standards du groupe
• Anticiper et préparer les arrivées et les départs du jour J et des jours suivants
• Vous assurez les missions opérationnelles du service: effectuer les formalités administratives (check-in, check-out,), effectuer les encaissements et la facturation, répondre aux appels téléphoniques
• Prendre en considération les remarques, demandes ou plaintes du client, proposer une solution adaptée, et s'assurer de la satisfaction du client
• Superviser et coordonner les activités de l'équipe de la Réception: participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs, apprentis et stagiaires
• Contrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des données
• Etre impliqué dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel (ventes additionnelles, upselling) et participer aux actions de fidélisation
• Transmettre les informations nécessaires aux autres départements et à l'équipe de Réception
Profil recherché:
• Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilités
• Vous parlez couramment Français, Anglais et/ou Espagnol
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud
Conditions d'emploi et avantages:
• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hôtels International
