Job description
Assistant Head of Reception
👩💼👨💼Segon/a Cap de Recepció
Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5*
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Indefinit (tot l’any)
Quin serà el teu rol?
Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l'equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l'equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència.
Les teves funcions principals seran:
• Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei.
• Coordinar, donar suport i motivar l'equip de recepció.
• Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client.
• Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client.
• Supervisar l'ocupació de l'hotel, l'assignació d'habitacions, disponibilitat i tarifes.
• Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling.
• Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida.
• Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l'equip.
• Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei.
• Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari.
✅ Què busquem?
• Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d'hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció.
• Experiència en hotels de 4* o 5*.
• Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon.
• Nivell alt d'anglès.
• Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany.
• Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent.
• Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions.
• Orientació al client, resolució d'incidències i treball en equip.
• Persona proactiva, responsable i amb iniciativa.
• Flexibilitat horària.
🎯 Què oferim?
• Remuneració segons conveni
• Contracte indefinit
• Jornada completa
• Oportunitats de desenvolupament professional i promoció interna
• Formació contínua
• Bon ambient de treball i incorporació a un equip dinàmic i compromès
• Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia
