Job description
MISIÓN GENERAL
El objetivo principal del puesto de recepcionista es la de gestionar, con actitud positiva y vocación de servicio, todas las situaciones demandadas por los clientes durante su turno de trabajo.
A nosotros, en realidad, nos gusta llamar a este puesto ANFITRIONES. Porque al final, no somos otra cosa que los anfitriones de una gran casa (hotel) con muchas habitaciones, donde los invitados (clientes) suelen venir a pasar unos días de vacaciones y descanso (los más afortunados), o bien pernoctan en la ciudad por motivos profesionales. En cualquiera de los dos casos, nuestro buen hacer en esta magnífica labor de ser anfitriones, puede marcar la diferencia entre una experiencia brillante, una experiencia mediocre o una experiencia horrorosa.
Buscamos la excelencia hacia el trato hacia el cliente y en eso ponemos foco: nos gusta cuidar al equipo y, a su vez, que el equipo cuide con mimo a nuestros invitados. Ese es el círculo virtuoso en el que confiamos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
El puesto de Recepcionista tiene numerosas tareas y funciones, que difícilmente podemos poner todas aquí, pero de manera resumida serían:
- ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR
o Check-ins
o Check-outs
o Atender cualquier necesidad planteada por los clientes
o Reservas
o Gestión del email del hotel
- ATENCIÓN TELEFÓNICA
o Reservas telefónicas
o Atender llamadas de clientes
- GUEST EXPERIENCE
o Conocer en detalle lo que ofrece la ciudad de Alicante (otros hoteles, restaurantes, comercios, etc.)
o Gestionar las demandas de los clientes para mejorar la experiencia
o Ser capaces de captar nuevas empresas y retener nuevos clientes (bien telefónicamente o en persona)
- ATENCIÓN EN SALA
o Montaje/desmontaje y servicio del desayuno
o Venta de otros servicios de alimentos y bebidas cuando sea posible
El contrato de trabajo se realiza sobre el convenio de hostelería de la provincia de Alicante para 3*. 31 días de vacaciones y 14 festivos.
Disponemos de un programa de incentivos para el equipo de recepción, que permite aumentar el salario percibido; y también de un programa de formación personalizado a través de Turiscool.
