Job description
URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid.
Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa de Madrid con lo moderno, donde permite al huésped disfrutar del lujo de sentirse como en casa.
Ofrece 79 amplias y luminosas habitaciones, incluyendo 15 Junior Suites y 5 Suites con terraza privada y un Spa con una zona de aguas, galardonado como mejor Spa de lujo y además de múltiples zonas para eventos privados.
Además, ofrece un restaurante a la carta 'Casa Felisa' donde podrás disfrutar de la gastronomía tradicional de estilo madrileño, una buena manera de compartir ese momento especial con los tuyos.
Como Jefe/a de Recepción, serás el principal responsable de liderar el equipo de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio excelente y orientado al detalle. Tu papel será clave en la gestión diaria del departamento y en la coordinación con el resto de áreas del hotel, asegurando una experiencia impecable para nuestros huéspedes.
Responsabilidades principales:
* Supervisar y asegurar la calidad de todos los procesos de Recepción y Conserjería.
* Resolver de forma proactiva cualquier incidencia interna o con los huéspedes, actuando como referente de excelencia en el servicio.
* Liderar, motivar y formar continuamente al equipo, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional.
* Ejercer como Manager on Duty junto con tu segundo/a, asegurando la correcta operativa diaria y fomentando una comunicación fluida entre departamentos.
* Promover una fuerte orientación a ventas en el equipo, incluyendo servicios propios de Recepción y venta cruzada hacia otros puntos del hotel.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, incluyendo grooming, horarios, control de presencia y atención al detalle.
* Supervisar toda la documentación generada por el departamento, manteniéndose informado/a en todo momento sobre la situación del hotel y sus huéspedes.
* Controlar la facturación diaria, arqueos de caja, créditos, tarifas aplicadas, y seguimiento de objetivos presupuestarios.
* Gestionar la elaboración y revisión de turnos del equipo, asegurando una cobertura eficiente y equilibrada.
* Coordinarse estrechamente con el departamento de Pisos, participando activamente en todas las franjas horarias para garantizar una operativa impecable.
* Velar por el cumplimiento del sistema de compras e inventarios del material a cargo del departamento.
* Actuar como responsable de la prevención de riesgos laborales dentro del área de Recepción.
* Participar en los procesos de selección de nuevo personal.
* Impulsar la mejora continua del clima laboral a través de herramientas internas y liderazgo cercano.
* Realizar seguimiento de averías y coordinar la resolución de incidencias en las instalaciones del hotel.
* Analizar los indicadores de satisfacción del cliente y liderar acciones para la mejora continua de la experiencia de nuestros huéspedes.
