Job description
Sobre el Centro de Trabajo
Esta posición se encuentra en las oficinas corporativas de Meliá Hotels International en Palma de Mallorca, dentro del Departamento de Product & Brand Development, específicamente en el equipo de Seamless Customer Experience. Este equipo lidera proyectos, herramientas y procesos estratégicos e innovadores que se aplican de manera transversal a todas nuestras marcas hoteleras, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Misión del Puesto
Liderar el desarrollo e implementación de programas, procesos y productos innovadores que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente en todas las marcas. Colaborar con diversos equipos para asegurar que estas iniciativas aporten valor tanto a los clientes como a la empresa, optimizando la eficiencia, la gestión operativa, la rentabilidad y fomentando el crecimiento de ingresos adicionales.
¿Qué tendrás que hacer?
· Liderar la gestión de nuevos productos, procesos y herramientas, colaborando con las partes interesadas para asegurar su aplicación efectiva en todas las marcas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y generar fuentes adicionales de ingresos.
· Colaborar con el equipo de Loyalty para definir e implementar la promesa de marca a nivel de experiencia del cliente, garantizando su adecuada integración en las unidades de negocio.
· Gestionar y supervisar proyectos en todas sus fases, incluyendo planificación, desarrollo, pilotaje, análisis, estandarización, documentación e implementación, para asegurar una ejecución integral de los proyectos.
· Monitorear el progreso de los proyectos y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurar el cumplimiento de los plazos, adaptando los procedimientos según sea necesario y manteniendo la alineación con los valores de la marca y los procesos operativos, con un enfoque en mejorar la satisfacción de cliente, la eficiencia y la rentabilidad.
· Asegurar que los proyectos satisfagan las necesidades de las diferentes marcas y clientes objetivo, alineando las iniciativas con los valores de la marca y los procesos operativos para ofrecer una experiencia coherente al cliente.
· Preparar informes detallados y presentaciones para comunicar eficazmente el progreso y los resultados de los proyectos a las partes interesadas, apoyando la transparencia y la toma de decisiones informadas.
· Proporcionar apoyo continuo a las Business Areas en procesos y programas cross-marca, manteniendo una comunicación activa con los directores de hotel y los equipos CUX de área, fomentando la transformación y la mejora continua de los proyectos desarrollados
· Monitorear las tendencias del mercado y analizar a los competidores para impulsar la innovación, el desarrollo de productos y la creación de valor para las marcas hoteleras, manteniéndose informado sobre los desarrollos de la industria.
¿Qué buscamos?
· Experiencia en la gestión de proyectos y procesos de innovación.
· Habilidades en análisis de mercado y desarrollo de productos.
· Capacidad para coordinar y colaborar con equipos multidisciplinares.
· Experiencia en el sector hotelero y gestión de experiencia del cliente, así como conocimientos en programas de fidelización.
· Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
· Nivel avanzado de inglés, oral y escrito (mínimo nivel C1).
· Dominio del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word).
· Disponibilidad para viajar.
