En Meliá Hotels International, cada día es una oportunidad para crecer, aprender y formar parte de una gran familia global. Si te apasiona la excelencia en el servicio, el liderazgo de equipos y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes, te estamos buscando.

Buscamos incorporar una persona dinámica, organizada y orientada al detalle para unirse al equipo de Housekeeping de Meliá Madrid Serrano como Subgobernante/a, contribuyendo a mantener los más altos estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel.

Misión Principal

Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.

Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza

Asistir al Housekeeping Manager en la supervisión diaria del personal de limpieza.

Asignar tareas y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as

Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.

Implementar los procedimientos pertinentes de Housekeeping relacionados con la limpieza.

Se encarga y se asegura de la formación de las nuevas incorporaciones

Asegurar que se respeten todos los procedimientos de gestión y manejo de ropa de cama y uniformes.

Asegurar que haya un nivel de stock adecuado para el buen funcionamiento del departamento de limpieza y asegurar las reposiciones en consecuencia.

Revisar regularmente el turno de noche para la limpieza.

Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Housekeeping Manager, incluidas las incidencias internas y externas de los clientes.

Asistir al Housekeeping Manager en el cumplimiento de responsabilidades administrativas

Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.

Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.

Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.

Conocer el presupuesto de su departamento.

Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.

Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios.

Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento y es conocedor de los objetivos económicos del hotel, así como su cumplimiento.

Conocer los resultados económicos del hotel y de los resultados económicos de su departamento, así como las desviaciones vs presupuesto/proyección.

Apoyar y participar en la identificación de talento de su departamento.

Identificar el personal con alto potencial, así como participar activamente en el desarrollo del equipo y del personal en práctica (si aplica).

Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos y fomentar su uso (Meliá Home, Meliá Escucha E-Meliá, planes de desarrollo, Inspiring Opportunities, Graduates Programs, Código Ético etc.)

Realizar seguimiento de los planes de acción de clima definidos por el departamento.

Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.

Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.

Apoyar en la selección del equipo y su difusión en social media.

¿Qué buscamos en ti?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: 

Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o formación específica en housekeeping.

IDIOMAS: 

Español. Valorable un segundo idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: 

Conocimientos de operativa hotelera.

Habilidades de organización y planificación.

Conocimientos de normativas y estándares de higiene.

Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.

Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.

Vocación de servicio.

Proactividad.

EXPERIENCIA: 

1 año en una posición similar en el sector hotelero.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de una compañía líder en el sector hotelero con presencia internacional.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional gracias a nuestra cultura de promoción interna.
Acceso a programas de formación continua y desarrollo de talento.
Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Meliá alrededor del mundo y beneficios especiales para familiares y amigos.
Ambiente de trabajo colaborativo, diverso e inclusivo, donde las personas son el centro de todo lo que hacemos.

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

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About the company

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Spain

Hotel Chain

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

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