Job description
Misión del puesto: Representar a la dirección general del hotel, durante el turno nocturno, supervisando e involucrándose en la operación de todos los departamentos, peticiones y problemas de huéspedes, solucionando cualquier situación que pudiera afectar la operación y asegurando que todo el personal que labora durante el tercer turno cumpla con las políticas, procedimientos y normas de seguridad establecidas por el hotel para la completa satisfacción de las expectativas del huésped.
¿Algunas actividades que tendrás que hacer?
• Supervisar el servicio a huéspedes y la operación de los departamentos durante el turno nocturno, asegurando que el nivel de servicio se mantenga dentro de los estándares establecidos por el hotel.
• Vigilar el cumplimiento de las políticas y procedimientos para el control de llaves de oficina, departamentos y habitaciones. Atendiendo al personal y físicamente cualquier necesidad extraordinaria de apertura de almacenes, de acuerdo a los procedimientos del hotel.
• Atender, investigar y resolver quejas de huéspedes, reuniendo la información necesaria para tomar la decisión que corresponda y satisfacer oportunamente al huésped, de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Inspeccionar durante su turno, a través de recorridos continuos, todas y cada una de las áreas del hotel, asegurando la limpieza, orden, desempeño eficiente, disciplina y presentación de los empleados. Asimismo, se verifica las condiciones de alumbrado, y contribuye al ahorro de energético, solucionando inmediatamente cualquier anomalía o problema.
• Manejar las situaciones de emergencia, tales como accidentes, perdidas de la propiedad de huéspedes y del hotel, conatos de incendios, etc. Cumpliendo estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos para este tipo de situaciones especiales.
¿Qué buscamos?
Escolaridad: Lic. En Turismo y/o Hotelería.
Experiencia: Experiencia de 2 años en el puesto.
Conocimiento: Primeros Auxilios, Procedimientos de emergencia, Sistemas Hoteleros, Administración, Contabilidad, Manejo de personal.
Idioma: Inglés avanzado escrito y oral.
