Looking for a job in Guadalajara?We've got you!

Companies need professionals like you. Discover more offers that could match your profile.

Other 2007 jobs you may be interested in

GUEST EXPERIENCE MANAGER - MELIÁ VILLAITANA

Meliá Hotels International

Alicante/Alacant, Spain

Permanent

None of the above

Camarero/a de pisos - HM Palma Blanc

HM Hotels & whala!hotels

Palma de Mallorca, Spain

Permanent - Seasonal

No experience

Compulsory Secondary Education

Jefe de Partida - Mas de Torrent Hotel & Spa 5*

Único Hotels

Torrent, Spain

Permanent

None of the above

Guest Experience [MGSXP]

Magic Hotel Group

Benidorm, Spain

National offer

Fixed-term

No experience

Higher Vocational Training

Recepcionista Jornada Parcial 24h - cadena It Mallorca Unique Spaces

It Mallorca Unique Spaces

Palma de Mallorca, Spain

Permanent

Part time

Exp: 1 - 2 years

High School

Spanish

Recepcionista / Night Auditor (fines de semana) - Hotel Yurbban Ramblas

Yurbban Hospitality Group

Barcelona, Spain

Part time

None of the above

Segundo/a Maître Hotel Vincci Marítimo 4* Barcelona

Vincci Hoteles

Barcelona, Spain

Permanent

Full time

Exp: 2 - 3 years

High School

Camarero/a para Hotel independiente, Español Profesional, Contrato Indefinido

DDC Dormirdcine Hoteles

Madrid, Spain

Permanent

Intensive (morning)

Exp: Less than 1 year

Compulsory Secondary Education

Spanish

1...212213 214..252

Publicada el 16/10/26

GUEST EXPERIENCE MANAGER - MELIÁ VILLAITANA

Meliá Hotels International

Alicante/Alacant, Spain

1 vacancy

19 people applied to this job

Job description

Latest 24h

Permanent

GEX - Guest Experience Manager

MISIÓN: El Guest Experience Manager es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

OPERATIONS

Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.

Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.

Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.

Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.

Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.

Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.

Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.

Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.

Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.

Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

Report offer

About the company

Meliá Hotels International

Palma de Mallorca, Spain

Hotel Chain

Website

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We're serving it up for you!

Top Work Schedule
Full time (Guadalajara) Job