Job description
Groups and MICE Coordinator
Qual será sua missão?
• Coordenar o atendimento ao cliente (presencialmente ou por telefone), garantindo excelência na comunicação, alinhamento de expectativas e personalização dos serviços para eventos e grupos;
• Planejar, supervisionar e garantir a correta execução da montagem das salas e de toda a infraestrutura necessária (layout, equipamentos, A&B, cronogramas, etc.);
• Atuar como ponto focal do cliente durante todo o evento, assegurando a qualidade da entrega e rápida resolução de eventuais demandas;
• Acompanhar e garantir a execução do pós-venda, analisando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas nos serviços;
• Validar e supervisionar a elaboração das ordens de serviço, assegurando clareza e alinhamento com todas as áreas operacionais;
• Gerir a disponibilidade e otimização dos espaços de eventos, em conjunto com as áreas comerciais e operacionais;
• Coordenar e desenvolver a equipe de eventos, garantindo capacitação, engajamento e alta performance;
• Atuar de forma estratégica junto às áreas internas (Vendas, A&B, Operações), assegurando a melhor experiência para o cliente e rentabilidade para o negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e incremento de receita em eventos e grupos.
O que estamos buscando?
• Experiência na área de eventos, grupos ou reservas, com atuação prévia em Hotéis;
• Conhecimento avançado em atendimento ao cliente e técnicas de negociação;
• Inglês intermediário/avançado (desejável espanhol);
• Forte habilidade de liderança, gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas;
• Excelente comunicação, organização e capacidade de priorização;
• Perfil analítico, com foco em resultados e indicadores de performance;
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão;
• Graduação completa em Eventos, Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
