Job description
Liderar la gestión integral de eventos corporativos, sociales y MICE desde la fase de planificación y negociación hasta su ejecución y cierre. Será interlocutor principal del cliente, coordinando y negociando todos los servicios del evento antes, durante y después de su celebración. Será responsable de liderar al equipo de Eventos y de cotización y de garantizar una coordinación fluida con los distintos departamentos del hotel, asegurando una ejecución operativa impecable, alineada con los estándares de calidad y servicio. El puesto tendrá un claro enfoque en la rentabilidad del evento, la optimización de recursos y la excelencia en la experiencia del cliente, así como en la resolución ágil
y eficaz de incidencias, garantizando un servicio personalizado y de alto nivel en todo momento.
Funciones y Responsabilidades
Actuar como punto de contacto principal del cliente antes, durante y después del evento.
Identificar y comprender las necesidades, objetivos y expectativas del cliente, anticipándose a
posibles requerimientos.
Asesorar al cliente mediante propuestas creativas y soluciones personalizadas, alineadas con
los estándares del hotel.
Negociar servicios, condiciones y propuestas comerciales, asegurando un equilibrio entre
satisfacción del cliente y rentabilidad del evento.
Fomentar relaciones comerciales sólidas y duraderas, orientadas a la fidelización y recurrencia.
Realizar seguimiento post-evento, evaluando la satisfacción del cliente e identificando
oportunidades de mejora y de futuras colaboraciones.
Liderar la elaboración de propuestas comerciales, contratos y presupuestos del
departamento de Eventos.
Analizar y supervisar los costes de cada evento, asegurando el cumplimiento del
presupuesto y la rentabilidad establecida.
Controlar márgenes, optimizar recursos y tomar decisiones orientadas a maximizar el
resultado económico del evento.
Supervisar los procesos de facturación, cobros y pagos, garantizando su correcta ejecución y
seguimiento.
Identificar y promover oportunidades de ventas adicionales (upselling y cross-selling),
alineadas con las necesidades del cliente y los estándares del hotel.
Coordinar al equipo en la correcta aplicación de políticas comerciales, precios y
procedimientos financieros del departamento.
