Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Misión del puesto:El German Concierge cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.¿Qué tendré que hacer?
• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente en cumplimiento de los estándares establecidos, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, diversos servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
¿Qué buscamos?Educación y formación: Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.Conocimientos: Alemán, Español e Inglés avanzado, conocimientos de herramientas de gestión hotelera, conocimientos de servicio telefónico, manejo avanzado del Paquete Office 365, conocimiento de operativa hotelera, vocación de servicio, capacidad para trabajar en equipo, habilidades comunicativas, capacidad de resolución, organización y planificación, proactividad e Innovación, atención a los detalles. #LI-JO1
