Job description
¿Qué tendrás que hacer como Insight Agent?
• Monitorear y analizar las interacciones en las distintas áreas del hotel para detectar oportunidades de mejora en el servicio, cumplimiento de estándares y experiencia del huésped.
• Registrar hallazgos, comportamientos, y tendencias observadas de forma clara, objetiva y estructurada.
• Generar reportes diarios y semanales que sirvan de retroalimentación a los equipos operativos y de liderazgo.
• Apoyar en el desarrollo de acciones correctivas o preventivas derivadas de las observaciones realizadas.
• Colaborar con los departamentos de calidad, formación y operaciones para alinear iniciativas basadas en la observación directa.
• Manejar con confidencialidad y criterio profesional la información observada y compartida.
• Utilizar herramientas digitales para documentar, archivar y dar seguimiento a los reportes de campo.
• Participar en reuniones de revisión de estándares, retroalimentación y planificación de mejora continua.
Requisitos del perfil:
• 1 año o más de experiencia en áreas relacionadas con servicio, análisis, calidad o monitoreo.
• Manejo del idioma inglés a nivel intermedio o avanzado.
• Conocimientos generales de la operativa hotelera.
• Buen dominio de herramientas de Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Alto nivel de observación, enfoque analítico y atención al detalle.
• Excelente redacción y capacidad de comunicación escrita.
• Proactividad, planificación y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Interés por el aprendizaje constante y la mejora continua.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana o noches, si es necesario).
